Kundservice

Vårt supportteam finns alltid här för att hjälpa dig.

Vanliga frågor om köp

Beställningar och leverans

Leveranstider

Sverige: 1–3 arbetsdagar

Uppskattade leveranstider visas i kassan för varje fraktalternativ. Observera att dessa tider är ungefärliga, eftersom leveranser hanteras av externa transportföretag och inte kan garanteras av oss.

Vid oväntade leveransförseningar kan du avboka din beställning genom att kontakta vår kundtjänst.

Fraktalternativ och Avgifter

Tillgängliga leveranssätt baseras på det postnummer du anger i kassan. Fraktkostnaden varierar beroende på det alternativ du väljer.

Sverige

PostNord – Ombud (DPD): 89 kr

Viktigt att veta

Beställningar skickas inom 24 timmar på vardagar (ej helgdagar).
Spåra ditt paket genom att logga in med ordernummer och e-postadress på sophiasgarden.se.
Beställningar kan inte avbokas efter att de har skickats från vårt lager.
Fraktkostnader för returer återbetalas inte.
Leveransen anses vara slutförd när du eller ditt ombud tagit emot varan. Vid retur är fraktkostnaden icke återbetalningsbar.

För frågor eller hjälp, kontakta gärna vår kundtjänst på [email protected].

Om du behöver byta en vara

Returer och byten

Returpolicy för Sophia’s Garden and Sons

Vi hoppas att du älskar dina produkter från Sophia’s Garden and Sons. Om du behöver returnera något vill vi informera om att vi inte inkluderar returetiketter i våra paket. Istället kan du kontakta oss på [email protected] för att begära en retur.

Riktlinjer för retur

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar från det att du mottagit den.
Alla produkter måste returneras i originalskick, med alla etiketter kvar.
Produkterna får inte vara använda, tvättade eller fläckiga.
Plagg eller produkter som luktar parfym, cigarettrök eller andra starka dofter accepteras inte.
Använda varor accepteras inte för retur.
Paketet ska vara ordentligt förseglat för att undvika skador under transporten.
Vi accepterar inte returer eller reklamationer för varor köpta från andra återförsäljare eller via andrahandsbutiker/hemsidor.
Var försiktig vid provning hemma – vissa produkter är ömtåliga och du ansvarar för att de returneras i ursprungligt skick.

Returprocess

Mejla [email protected] för att begära retur.
Du får en bekräftelse med instruktioner för returfrakten.
När vårt lager mottagit och godkänt returen, påbörjas återbetalningen.
Återbetalning sker till det ursprungliga betalningssättet.
Vår standardtid för att behandla returer är upp till 14 dagar från att vi mottagit din retur.
Du får ett e-postmeddelande när returen är slutförd.

Observera:

Den ursprungliga fraktkostnaden och returfrakten återbetalas inte.
Eventuella transaktionsavgifter är icke återbetalningsbara.

Returfraktkostnad

Sverige: 110 kr

Felaktiga eller defekta varor

Om du har mottagit en felaktig eller defekt vara, kontakta vår kundtjänst på [email protected] inom 14 dagar. Vi skickar då en returetikett och vidare instruktioner.

Kundkontopolicy

Vi uppskattar alla våra kunder, men förbehåller oss rätten att inaktivera konton med ovanliga returvanor. Denna policy syftar till att uppmuntra medveten shopping och motverka systematiska köp och returer.

För frågor eller hjälp, kontakta gärna vår kundtjänst på [email protected].